PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. ENTREGA DEL PRODUCTO

BUILDESK se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio ( Envíos no disponibles a Islas Canarias,Ceuta y Melilla ). Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y número de teléfono de contacto.

BUILDESK no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

BUILDESK informa al Cliente que en el caso de bultos pesados y palets, debido a las características de los mismos, la entrega se realizará sólamente en PLANTA BAJA ó a PIE DE CALLE, siendo el Cliente el encargado de cualquier recurso adicional, ya sea humano o mecánico, para el transporte de la misma a plantas superiores o pisos.

II. PLAZO DE ENTREGA

Los envíos y los plazos estimados de entrega serán según el destino, tal y como se detalla a continuación:

– Los envíos dentro de la península se harán a través de una empresa de mensajería urgente (entrega estimada de 1 a 2 días laborales).

– Los envíos a las Islas Baleares se realizarán mediante mensajería urgente en su modalidad aérea o marítima según el peso de los bultos (entrega estimada de 3 a 5 días laborales).

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

 No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

El coste de los envíos está incluido en el precio.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente,la empresa de transporte se pondrá en contacto para concertar una segunda entrega. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de BUILDESK realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a BUILDESK vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

DEVOLUCIÓN GRATUITA

I. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos comprados en www.buildeskonline.com podrán ser devueltos y reembolsados dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

BUILDESK sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de BUILDESK con las máximas garantías posibles.
  3. Los gastos de devolución son gratuitos.
  4. Para proceder con una devolución, enviar correo electrónico a info@buildeskonline.com , indicando los productos que desea devolver, la cantidad de cada uno de ellos en caso de que proceda, y una breve descripción del motivo de la devolución.

Se informará al Cliente adecuadamente con las pautas a seguir para que prepare el paquete a enviar, así como de la fecha en que la agencia realizará la recogida en su domicilio.

II. REEMBOLSOS AL CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos en los casos en los que BUILDESK sea responsable de una reposición del material por defecto o error en el pedido y el cliente desee anular el pedido.

También se procederá a realizar el reembolso cuando un pedido sea anulado en los plazos establecidos, antes de ser enviado.

BUILDESK gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. El departamento de facturación de la misma ordenará la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y su revisión.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito desde que se ordene la devolución desde el departamento de facturación.